Service Information / RFO – Eingeschränkte Verfügbarkeit am 11.02.2025

Zeitraum:

Beginn: 11. Februar 2025, ca. 00:45 Uhr, Abschluss: ca. 20:30Uhr

Betroffene Services:

• Produkt-Self-Service (app.bare.id)
• Produlkt-API (api.bare.id)
• Vereinzelte Kundeninstanzen auf Multimandanten-Clustern

Beschreibung des Vorfalls:

Am 11.02.2025 kam es im Zuge planmäßiger Wartungsarbeiten unseres Infrastruktur-Partners zu einer eingeschränkten Verfügbarkeit einzelner Bare.ID-Services. Obwohl das Wartungsfenster planmäßig beendet wurde, traten im Anschluss unerwartete Beeinträchtigungen in der zugrunde liegenden Infrastruktur auf.
Diese führten zeitweise zu erhöhten Antwortzeiten sowie in einzelnen Fällen zu einer vorübergehenden Nichterreichbarkeit von Anwendungen. Ein Teil der Kunden war davon stärker betroffen.

Ursache:

Die Wartungsarbeiten führten zu einer eingeschränkten Erreichbarkeit zentraler Infrastruktur-Komponenten. Dadurch konnten Services nicht wie vorgesehen gesteuert und überwacht werden. Ein geplanter automatischer Ausweichbetrieb war aufgrund technischer Abhängigkeiten während des Vorfalls nicht möglich.

Behebung:

Die Stabilisierung erfolgte in enger Zusammenarbeit mit dem Infrastruktur-Partner. Nach Abschluss der notwendigen Maßnahmen wurde die vollständige Erreichbarkeit der Plattform wiederhergestellt.
Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle:
Wir haben den Vorfall umfassend analysiert und folgende Verbesserungen eingeleitet bzw. priorisiert:
• Optimierung unserer internen und externen Incident-Kommunikation
• Ausbau von Redundanz- und Verfügbarkeitsmechanismen
• Evaluierung zusätzlicher Infrastruktur- und Hosting-Optionen zur weiteren Erhöhung der Ausfallsicherheit

Abschluss:

Wir bedauern die entstandenen Einschränkungen ausdrücklich und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Die Stabilität und Zuverlässigkeit unserer Plattform haben für uns höchste Priorität.

Die Störung wurde behoben.

Der Zugriff auf app.bare.id und api.bare.id sowie alle Kundeninstanzen ist wieder möglich. Allerdings kommt es weiter zu Einschränkungen durch erhöhte Latenzen und kurze Unterbrechungen.

Unser Datacenter-Dienstleister führt zudem ein Notfallwartungsfenster zwischen 23:00 und 06.00Uhr aus. Im Zuge dessen ist ebenfalls von kurzen Unterbrechungen und ggf. höheren Latenzen auszugehen.

Die Probleme bestehen weiterhin, derzeit laufen die Kundeninstanzen nach unserer Erkenntnis stabil. Die Bare.ID Verwaltungskonsole und die Bare.ID API sind derzeit nicht erreichbar.
Unser Datacenter-Dienstleister führt einen Ausweichplan zur Behebung der Probleme durch rechnet aber ggf. mit Unterbrechungen bis morgen 06.00Uhr. Im Zuge der Mitigationsmaßnahmen ist weiterhin von kurzen Unterbrechungen und ggf. höheren Latenzen auszugehen.

Die Probleme bestehen weiterhin, derzeit laufen alle Systeme stabil. Unser Datacenter-Dienstleister führt einen Ausweichplan zur beheben der Probleme durch. Derzeit gibt es noch keine genauen Angaben zum voraussichtlichen Zeitpunkt der Problemlösung. Im Zuge der Mitigationsmaßnahmen ist weiterhin von kurzen Unterbrechungen und ggf. höheren Latenzen auszugehen.

Die Probleme bestehen weiterhin, derzeit laufen alle Systeme stabil. Unser Datacenter-Dienstleister hat begonnen einen Ausweichplan zur beheben der Probleme durchzuführen. Deshalb ist im Zuge der Mitigationsmaßnahmen von kurzen Unterbrechungen und ggf. höheren Latenzen auszugehen.

Die Probleme bestehen weiterhin, derzeit laufen alle Systeme stabil, allerdings gibt es von der Seite unseres Datacenter-Dienstleisters noch keine Information zur Lösung der Situation. Betroffen ist u.a. das Software-Defined-Network des Datacenters, weshalb es im Zuge der Mitigationsmaßnahmen von kurzen Unterbrechungen und ggf. höheren Latenzen auszugehen ist.

Die Probleme bestehen weiterhin, derzeit laufen alle Systeme stabil, allerdings gibt es von der Seite unseres Datacenter-Dienstleisters noch keine Information zur Lösung der Situation. Deshalb müssen wir weiter von möglichen kurzen Unterbrechungen und ggf. höheren Latenzen ausgehen.

Derzeit gibt es ein Problem im Datacenter, das ggf. größere Latenzen verursacht und kurze Dienstausfälle verursacht.
Wir arbeiten eng mit unserem Dienstleister zusammen, um die Ursache der Störung zu identifizieren und schnellstmöglich eine Lösung zu finden. In der Zwischenzeit arbeiten wir daran, die Auswirkungen der Störung auf unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht und garantieren, dass wir uns mit aller Kraft darum bemühen, das Problem schnellstmöglich zu beheben. Wir informieren Sie über die Fortschritte bei der Behebung der Störung.